Reklamation och ångerrätt
Fel ska reklameras inom skälig tid; inom två månader anses alltid som i tid. Reklamationsrätten löper i tre år. Under de första två åren antas ett fel ha funnits redan vid köpet, om inte säljaren visar annat.
Vid distans- och hemförsäljning gäller fjorton dagars ångerrätt, med vissa undantag för exempelvis specialtillverkade varor.
Om säljaren säger nej
Klaga skriftligt och spara underlag. Vidhåller företaget sitt nej kan ärendet anmälas till Allmänna reklamationsnämnden, vars rekommendationer följs av de flesta seriösa företag.
Vanliga frågor
- Är garanti och reklamationsrätt samma sak?
- Nej. Garanti är ett frivilligt löfte från säljaren; reklamationsrätten följer av lag och gäller i tre år.
- Gäller ångerrätt i butik?
- Nej, öppet köp i fysisk butik är frivilligt för handlaren.
Läs vidare
Innehållet är allmän information och ersätter inte individuell juridisk rådgivning. Reglerna kan ha ändrats sedan texten skrevs.